Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS ITECSA Chile
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Mantenemos stock de la mayoría de los productos que comercializamos, con el objetivo de que los clientes puedan recibir sus compras de manera rápida y eficiente.
¿Pidió un artículo incorrecto o tiene problemas con algo que compró? Estamos para ayudarle.
Para solicitar asistencia, devolución o cambio, comuníquese con su ejecutivo de cuenta o con nuestro equipo de atención al cliente: Teléfono / WhatsApp: +56 9 5016 3191 | Correo: ventaschile@itecsalatam.com
Asegúrese de tener disponible su número de pedido y el nombre de la empresa.
POLÍTICA DE ENVÍO
Podemos despachar los pedidos dentro de un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles, excluyendo días festivos, sábados y domingos, sujeto a verificación de pago, disponibilidad de stock y validación de los datos de compra.
El costo de envío depende del monto de compra, ubicación de despacho, tamaño, peso o volumen del producto. El cliente también podrá retirar su pedido en sucursal cuando dicha opción esté disponible.
Artículos sin abrir / sin usar: Si compró un artículo incorrecto, podrá solicitar devolución siempre que:
- El producto esté sin uso, sin daños y en condiciones aptas para revisión
- Se incluya embalaje original, cajas, manuales y accesorios
- El producto sea enviado de regreso con flete previamente coordinado
- Los gastos de envío de terceros no serán reembolsables salvo autorización expresa de ITECSA
PRODUCTOS ABIERTOS Y OTROS ARTÍCULOS
ITECSA podrá no aceptar la devolución de los siguientes artículos:
- Impresoras usadas, salvo autorización previa
- Medios abiertos: tarjetas, cintas y/o kits de limpieza
- Artículos solicitados bajo pedido especial
- Software, salvo autorización previa
- Productos impresos, configurados, programados o personalizados a medida
- Productos con uso indebido, daño atribuible al usuario o manipulación no autorizada
PEDIDOS ESPECIALES Y ARTÍCULOS PERSONALIZADOS
ITECSA podrá no aceptar devoluciones o cancelaciones de productos personalizados o de pedido especial, salvo en casos de garantía legal, reparación, reemplazo o autorización expresa. Esto incluye productos diseñados a medida, configurados especialmente, o que no formen parte del stock regular.
MERCANCÍA DEFECTUOSA
Si recibe un producto defectuoso desde el momento de la entrega, comuníquese a la brevedad: Teléfono / WhatsApp: +56 9 5016 3191 | Correo: ventaschile@itecsalatam.com
ITECSA evaluará el caso y coordinará revisión técnica, cambio, reparación o gestión de garantía conforme a la normativa chilena y condiciones del fabricante.