Política de privacidad
Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Inversiones Tecnológicas S.A., RUT 76.020.963-5, en adelante también “Itecsa”, con domicilio en San Ignacio de Loyola 1538, Santiago, Región Metropolitana, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web itecsa.cl, sus formularios, procesos de compra y demás canales digitales asociados.
Itecsa se compromete a resguardar la privacidad y proteger los datos personales de quienes visitan, utilizan o interactúan con nuestro sitio web y servicios.
El tratamiento de datos se realiza de conformidad con la legislación chilena aplicable, especialmente la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Asimismo, Itecsa se encuentra implementando medidas de adecuación a los estándares establecidos por la Ley N.º 21.719, que modifica la regulación chilena sobre protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
Itecsa adopta medidas y procedimientos internos destinados a garantizar un tratamiento responsable, seguro y transparente de los datos personales.
1. Datos que recopilamos
Dependiendo de la forma en que interactúe con Itecsa, podremos recopilar las siguientes categorías de información:
Formularios de contacto y cotización
Podremos solicitar información como:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Empresa.
- RUT de la empresa.
- Productos o servicios de interés.
- Cantidades solicitadas.
- Información relacionada con una cotización.
- Detalles de la consulta o requerimiento.
- Cualquier otra información que el usuario proporcione voluntariamente.
Los distintos formularios del sitio pueden solicitar información adicional dependiendo del producto, servicio o solución consultada.
Compras realizadas en el sitio
Cuando realiza una compra podremos tratar información relacionada con:
- Nombre y datos de contacto.
- Dirección de facturación.
- Dirección de despacho.
- Información necesaria para emitir documentos tributarios.
- Productos adquiridos.
- Cantidades.
- Valores y descuentos.
- Estado del pedido.
- Información de despacho.
- Historial de transacciones.
Los datos necesarios para procesar pagos pueden ser tratados directamente por Shopify y/o los proveedores de pago correspondientes, de acuerdo con sus respectivas condiciones y políticas de privacidad.
Datos obtenidos automáticamente
Cuando navega por nuestro sitio también podemos recopilar determinada información técnica mediante cookies y tecnologías similares, por ejemplo:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador y dispositivo.
- Sistema operativo.
- Páginas visitadas.
- Interacciones con el sitio.
- Productos consultados.
- Información relacionada con el carrito de compra.
- Fecha, hora y duración aproximada de las visitas.
- Datos de navegación y rendimiento.
Para mayor información puede revisar nuestra Política de Cookies.
2. Finalidades del tratamiento
Itecsa podrá utilizar los datos recopilados para las siguientes finalidades:
Gestión de consultas y solicitudes
Responder solicitudes de contacto, asesorías, cotizaciones, consultas comerciales, requerimientos técnicos y solicitudes relacionadas con nuestros productos y servicios.
Gestión de compras y pedidos
Procesar pedidos, pagos, facturación, despacho, entrega de productos, devoluciones, garantías y demás acciones necesarias para gestionar una compra.
Atención al cliente y servicio posventa
Gestionar consultas posteriores a una compra, solicitudes de soporte técnico, garantías, devoluciones o requerimientos relacionados con nuestros productos y servicios.
Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario haya otorgado su consentimiento para ello, podremos enviar:
- Recomendaciones de productos.
- Ofertas.
- Promociones.
- Lanzamientos.
- Novedades.
- Comunicaciones comerciales relacionadas con Itecsa.
El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales es voluntario e independiente de la autorización necesaria para gestionar una consulta o solicitud.
El usuario podrá retirar este consentimiento en cualquier momento.
Mejora de nuestros servicios
Analizar el funcionamiento del sitio, comportamiento agregado de navegación, desempeño de campañas y experiencia de los usuarios con la finalidad de mejorar nuestros productos, servicios, contenidos y canales digitales.
Seguridad y prevención de fraude
Prevenir accesos no autorizados, actividades fraudulentas, uso indebido de nuestros servicios y proteger la seguridad de nuestros sistemas y usuarios.
Cumplimiento de obligaciones legales
Cumplir obligaciones tributarias, contables, regulatorias, contractuales o requerimientos válidamente efectuados por autoridades competentes.
3. Base para el tratamiento de los datos
Dependiendo de la finalidad, Itecsa podrá tratar los datos personales sobre distintas bases permitidas por la legislación aplicable.
Entre ellas se encuentran:
Consentimiento del titular: cuando el usuario autoriza expresamente determinadas actividades de tratamiento.
En nuestros formularios de contacto solicitamos una acción afirmativa mediante la casilla:
«He leído y acepto el tratamiento de mis datos personales para gestionar mi solicitud».
Cuando corresponda, se solicitará separadamente el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales mediante una casilla como:
«Me interesa recibir recomendaciones de productos y ofertas».
Esta segunda autorización es opcional y no condiciona la posibilidad de realizar una consulta.
Ejecución de una relación contractual o comercial: cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una compra, pedido, cotización, despacho, devolución, garantía u otra relación solicitada por el usuario.
Cumplimiento de obligaciones legales: cuando Itecsa deba conservar o tratar determinada información para cumplir obligaciones tributarias, contables, regulatorias u otras obligaciones establecidas por ley.
Cuando el tratamiento se encuentre basado en consentimiento, este podrá ser retirado posteriormente por el titular.
4. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.
El período podrá variar dependiendo del tipo de información y la relación existente con el usuario.
Determinada información podrá mantenerse por períodos adicionales cuando sea necesario para:
- Cumplir obligaciones legales o tributarias.
- Mantener registros de transacciones.
- Resolver controversias.
- Atender garantías.
- Formular, ejercer o defender reclamaciones.
- Proteger los intereses legítimos de Itecsa y sus usuarios.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación que justifique su conservación, serán eliminados o anonimizados de acuerdo con los procedimientos correspondientes.
5. Seguridad de la información
Itecsa adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:
- Acceso no autorizado.
- Pérdida.
- Alteración.
- Destrucción.
- Divulgación indebida.
- Uso no autorizado.
El acceso a los datos personales se limita al personal y proveedores que necesitan acceder a ellos para desarrollar funciones relacionadas con las finalidades descritas en esta política.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
6. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación aplicable, el titular podrá ejercer los derechos que correspondan respecto de sus datos personales, incluyendo, según resulte aplicable:
- Solicitar acceso a sus datos personales.
- Solicitar la rectificación de información incorrecta, inexacta o desactualizada.
- Solicitar la eliminación o supresión de sus datos cuando corresponda.
- Oponerse a determinados tratamientos.
- Retirar el consentimiento otorgado.
- Solicitar la portabilidad de sus datos en los casos establecidos por la normativa.
- Solicitar el bloqueo temporal del tratamiento cuando corresponda.
Para ejercer estos derechos deberá comunicarse con Itecsa mediante:
protecciondedatos@itecsalatam.com
Itecsa podrá solicitar determinada información con la finalidad de verificar la identidad del solicitante y evitar la divulgación de datos a terceros no autorizados.
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación vigente, el titular también podrá presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
7. Comunicación de datos y proveedores
Itecsa no vende datos personales.
Sin perjuicio de lo anterior, determinados datos pueden ser tratados o comunicados a terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios.
Esto puede incluir:
- Shopify y proveedores asociados a la operación de la tienda.
- Proveedores de pago.
- Empresas de transporte y logística.
- Proveedores de alojamiento y servicios tecnológicos.
- Herramientas de analítica.
- Herramientas de marketing y publicidad.
- Plataformas de correo electrónico.
- Sistemas de gestión comercial y CRM.
- Proveedores de automatización.
- Prestadores de soporte técnico.
- Otros proveedores necesarios para desarrollar nuestras operaciones.
Estos proveedores podrán tratar información únicamente en la medida necesaria para prestar sus respectivos servicios y de acuerdo con las obligaciones contractuales y legales que resulten aplicables.
8. Empresas relacionadas
Cuando sea necesario para la gestión comercial, administrativa, tecnológica u operativa, Itecsa podrá comunicar determinados datos personales a otras empresas pertenecientes al mismo grupo empresarial.
Estas comunicaciones deberán guardar relación con las finalidades informadas en esta política y realizarse bajo medidas destinadas a preservar la confidencialidad y seguridad de la información.
Los datos no podrán ser utilizados por las empresas relacionadas para finalidades incompatibles con aquellas que justificaron originalmente su recopilación.
9. Transferencias internacionales
Debido a la utilización de plataformas y proveedores tecnológicos internacionales, determinados datos pueden ser almacenados o tratados fuera de Chile.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, como consecuencia del uso de Shopify u otros proveedores tecnológicos necesarios para operar nuestro sitio y servicios.
Itecsa procurará que dichas transferencias se realicen conforme a la normativa aplicable y mediante mecanismos, condiciones contractuales y medidas de seguridad apropiadas.
10. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y, cuando corresponda, para fines funcionales, analíticos, de personalización y publicidad.
Las cookies no estrictamente necesarias estarán sujetas a las preferencias de consentimiento configuradas por el usuario, cuando corresponda.
Para obtener más información puede consultar nuestra Política de Cookies.
11. Menores de edad
Los productos y servicios de Itecsa están dirigidos principalmente a empresas, organizaciones y personas adultas.
No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad para fines comerciales.
Si un padre, madre o representante considera que un menor ha proporcionado información personal indebidamente, podrá solicitar su revisión o eliminación escribiendo a:
protecciondedatos@itecsalatam.com
12. Cambios a esta política
Itecsa podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario como consecuencia de cambios legales, tecnológicos, operativos o en nuestros servicios.
La versión vigente estará permanentemente disponible en itecsa.cl.
Cuando los cambios sean sustanciales, Itecsa podrá adoptar medidas adicionales destinadas a informar a los usuarios según corresponda.
13. Contacto
El responsable del tratamiento es:
Inversiones Tecnológicas S.A.
RUT: 76.020.963-5
Dirección: San Ignacio de Loyola 1538, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Sitio web: itecsa.cl
Correo de protección de datos: protecciondedatos@itecsalatam.com