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Preguntas Frecuentes sobre nuestro Servicio Técnico
¿Cuál es el tiempo de respuesta en caso de fallas?
¿Cuál es el tiempo de respuesta en caso de fallas?
Cumplimos con un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) estricto. La respuesta telefónica o remota es en máximo 1 hora a nivel nacional. Para visitas presenciales (On-Site) los tiempos máximos son:
- Santiago y Ciudades Base: Máximo 5 horas.
- Ciudades No Base: Máximo 24 horas.
¿Qué marcas de impresoras de credenciales reparan?
¿Qué marcas de impresoras de credenciales reparan?
Nuestros técnicos están certificados oficialmente para reparar equipos de las marcas Zebra, HID FARGO y Entrust Datacard (Sigma). Contamos con repuestos originales de fábrica.
¿Me quedaré sin imprimir credenciales mientras reparan mi equipo?
¿Me quedaré sin imprimir credenciales mientras reparan mi equipo?
No, ofrecemos el servicio de envío de equipos de reemplazo (back-up) para garantizar tu continuidad operativa. Los tiempos de entrega del back-up son:
- Santiago: Máximo 3 horas.
- Regiones: Máximo 24 horas.
- Zonas Extremas: Máximo 48 horas.
¿Ofrecen soporte remoto o solo presencial?
¿Ofrecen soporte remoto o solo presencial?
Brindamos ambos. Contamos con una eficiente mesa de ayuda y soporte remoto, tomando control de los equipos para diagnosticar fallas rápidamente sin necesidad de visita técnica.